有市民與家人到歐洲旅遊，特意以月費7,000元，申請新世界電訊「009香港通全球折扣優惠」的飛線漫遊服務一個月，減省龐大通話開支，抵達歐洲後卻未能使用服務，而回港後新世界沒有在一個月合約期完結時取消服務，以致累積了2.8萬元合共四個月的服務費。
認處理失誤 收費達共識
讀者陳太去年8月與家人到歐洲旅行一個月，因丈夫生意及本身的投資安排，常要和客戶及經紀聯絡，為節省國際漫遊費用，陳太選用新世界電訊「009香港通全球折扣優惠」飛線服務，「畀7,000蚊月費，可以有等值8,500蚊嘅漫遊通話時間，講明淨係用一個月就自動停約。」
陳太一家抵達歐洲後，購買當地電話卡作「飛線」用，但依照新世界電訊的操作步驟未能成功，「我哋一家三口，因為用唔到飛線，最後額外漫遊支出成二萬銀！」回港後，陳太向為她辦理服務的職員投訴，獲保證調查及不用為此事付款。最後，陳太仍不斷收到追款賬單，指她累積欠款高達2.8萬元，「喺歐洲用唔到不特止，事前講明淨係用一個月，𠵱家又不斷計落去。」
新世界電訊承認處理失誤，錯向客戶發出去年8月至11月之賬單，接獲本報轉介個案後，已派員與陳太磋商，就收費達共識。至於「009香港通全球折扣優惠」，如未能在離港前確定海外之轉駁號碼，除可在抵達當地自行轉駁外，也可致電回港到該公司24小時熱線，由職員代勞。
檔案編號：0118017