高級酒店的自助餐極具吸引力，有四名讀者向本報反映，付1,980元年費購買喜達屋貴賓會（StarwoodPrivilege）一年會籍，以享用自助餐優惠，惟購買後短短兩個月，便接獲通知在港唯一提供優惠的香港喜來登酒店退出計劃，優惠形同虛設，大嘆花了「寃枉錢」。
讀者姜女士是香港喜來登酒店自助餐的擁躉，去年10月初，透過代理公司購買喜達屋酒店與度假村集團（亞太區）轄下喜達屋貴賓會會籍，可到參與該公司計劃的酒店享用自助餐優惠。「參與計劃嘅名單中，香港區只有喜來登酒店。只要出示會員卡，就可以有一人免費食自助餐，條件係至少要有兩個人一齊去幫趁，即係兩個人去，畀一個人嘅錢。」
消費者怨推銷誤導
惟參加後僅兩個月，姜女士便接獲該會通知，自今年1月1日起，香港喜來登酒店會退出該會，而該酒店退出後，在港暫無其他酒店取代，換言之，她不能在本港享用會員優惠，消息令她憤憤不平。
姜女士怒道﹕「我之後打過電話問香港喜來登酒店，知道佢哋10月就決定唔再參加呢個計劃，但係代理同我推銷嗰陣仲話包括呢間酒店，我覺得係誤導。要求終止會籍，佢哋又話唔得，話我可以去幫襯內地同外地嘅酒店。我係香港人，喺本地用唔到，我參加嚟有乜用？」其友簡太事後曾再聯絡該會，該會才提出按比例退款方案，「但係我問佢會唔會以書面通知其他會員，佢哋話唔會，我覺得唔公平。」
讀者黃先生也抱怨道﹕「我仲介紹咗畀唔少朋友參加呢個會，搞到我好尷尬。結果佢哋同喜達屋投訴，視乎佢哋嘈到邊個程度，有啲送紅酒，有啲送優惠券擺平，但都無講過退款。」
他質疑喜達屋貴賓會的處理手法並未保障客人的權益。袁小姐則怨﹕「喜達屋係上年9月主動打電話嚟推銷，我見有喜來登酒店先參加，點知用咗一次優惠，喜來登就話要退出。成2,000蚊會費，用唔着好無奈。」
喜達屋酒店與度假村集團（亞太區）回覆，香港喜來登酒店於去年11月初通知喜達屋貴賓會有退出的意向，並於12月在取得法律諮詢後確認退出，喜達屋於11月初接獲消息後，已即時停止向客人推廣有關香港喜來登酒店的優惠。該集團重申，保留修訂參與酒店名單的權利，而毋須按會籍條款作出知會。惟該集團仍於12月中旬，透過該集團網站、電子郵件及郵遞方式通知會員。會員可繼續在亞太區其他87間及歐洲39間酒店，享用服務。
檔案編號﹕1228026、0109026、0213030
消委會回應：有關公司應妥善解決
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳得悉有關情況後表示，若客人購買會籍後，酒店未能滿足合約上所列明的要求，客人有權要求有關公司作合理解釋及提供妥善的解決方式，包括退款或雙方均能接受的其他協議。
他鼓勵涉事的消費者向該會投訴；本報已將上述個案轉交消委會協助跟進。
陳永佳提醒市民，在購買酒店會籍時，應仔細考慮自己是否確有需要購買，並應仔細閱讀條款細則後才購買，切勿於電話推廣時輕率地將姓名及信用卡號碼等個人資料給予對方，免招損失。