讀者彭先生上月收到手提電話賬單,赫然發現手機每5至10秒,便發出一個空白短訊給他的朋友,持續了3個多小時,結果共發出近500個短訊,手提電話供應商電訊盈科要求他支付200多元短訊服務費用,惟他並未發出有關短訊,認為收費不合理,並對此事因由甚感疑惑。
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「我收到賬單嚇咗一跳,電盈話根據電腦顯示,佢哋電腦系統無問題,所以我估計係諾基亞(Nokia)手機嘅問題,我將電話攞去維修中心維修,職員確認係電話有問題,佢換咗一部新機畀我,但就話已完成責任,所發出嘅短訊費用唔會負責任。」
彭先生氣憤地表示,雖然經與電盈商討後,收費減至100元,但他認為事件不是其出錯,他不欲繳付有關費用。經本報轉介後,彭先生表示,電盈已酌情免收有關費用。
電訊盈科表示,彭先生於1月的賬單內所顯示有200多元短訊服務收費,他解釋是由於其諾基亞手機問題引致不正常的短訊用量所致,而諾基亞已解決有關手機問題。該公司已向彭先生解釋,並酌情處理。
諾基亞發言人則否認事件是由於諾基亞手機損壞所致,發言人強調,就彭先生手機發出不正常短訊問題,原因仍在調查中,未能確定因由。該公司已為彭先生處理了手機事宜,完成有關責任。
檔案編號:0124006