市民可按意願轉用不同網絡供應商，但每次轉台，應留意預繳金額是否如實於服務費中回贈，否則可能被重複收費也懵然不知。
讀者周先生去年8月行經街頭的電訊盈科推銷攤位，職員以35元低價月費作招徠，他同意簽約，應職員要求以信用卡預繳150元，並願意每月在信用卡扣除月費。「嗰陣佢仲實牙實齒話150蚊會逐個月扣，當係回贈，我仲以為起碼未來4個月唔使交月費。」
去年10月，周先生發現信用卡突被電盈扣取服務費，隨即致電客戶服務熱線查詢，電盈職員解釋，他當日只預繳了50元。他要求職員翻查合約，惟職員反要求他出示合約副本，親到門市跟進，否則最少要等候4個星期才可翻查合約，在查閱合約後才告知結果。
追查3個月無結果
惟事至今近3個月仍未有結果，電盈仍在周先生的信用卡戶口扣除月費，他不滿電盈賬目混亂﹕「我每次都要花成個鐘從頭講一次，但每次都無人答到我嘅問題。」
電盈承認，由於職員錯誤輸入預繳金額，令周先生不便，該公司為事件致歉。接獲周先生的投訴後，職員隨即致電向客戶解釋，預繳金額將於下一期月結單更新，他滿意有關安排。
檔案編號﹕1124005