【本報訊】消費者委員會去年收到逾38,000宗投訴，創歷年新高，其中以電訊服務的投訴最多，有關收費電視的投訴則大增八成。消委會認為，現時法例未能完全保障消費者權益，將於下月底發表報告，建議政府立法規管不公平和欺騙性的營商手法，令誤導成份的廣告、疲勞轟炸式的銷售手法絕迹。 記者：張嘉雯
消委會主席張炳良昨日出席年結新聞發佈會時表示，該會去年收到38,521宗投訴，較06年上升7%，顯示消費者對商品或服務的不滿程度上升，當中逾萬宗來自電訊服務，涉及服務包括互聯網、固網傳真及流動電話。
收費電視投訴升八成
張炳良表示，電訊管理局將推出「解決顧客投訴計劃」，以仲裁方式解決服務供應商與顧客間的糾紛，由電訊商自願參與。
涉及收費電視的投訴有5,231宗，較06年大幅上升八成，單在6月已達1,067宗；涉及進修的投訴上升超過一倍，逾2,000宗，主因是一間語文學校倒閉。此外，有關健身中心、嬰兒產品、找換店和賓館的投訴亦上升。
旅客投訴方面，整體投訴增加三成，達2,812宗，其中1,912宗來自內地旅客，自由行佔1,225宗，團體旅客687宗。
張炳良表示，全部38,000多宗投訴中，逾5,000宗涉及不公平營商手法，該會將於下月底發表報告，建議政府立例規管營商手法，包括規管誤導或欺騙性的行為或疏忽、強迫或騷擾等威脅性手法，以及營商者的其他不當或不公平營商手法。
現時只擔當調解角色
張炳良直言，現時該會主要擔當調解的角色，「視乎商號理唔理我哋，如果唔理我哋都冇用。」他表示，立法後，商戶及顧客均有法可依，法例將涵蓋交易進行前、期間或之後使用的不公平營商手法，會列出清晰罰則，完成報告後，下月底將呈交當局及立法會，消委會不排除日後會扮演執法角色，形式類似澳洲及新加坡等地的消費者機構。
消委會接獲五大類投訴
貨品/服務分類：電訊服務
2006年：11,801宗
2007年：10,382宗
變化：-12%
貨品/服務分類：收費電視
2006年：2,909宗
2007年：5,231宗
變化：+80%
貨品/服務分類：電器用品
2006年：2,193宗
2007年：2,051宗
變化：-6%
貨品/服務分類：進修
2006年：729宗
2007年：2,037宗
變化：+179%
貨品/服務分類：通訊用品
2006年：1,770宗
2007年：1,677宗
變化：-5%
資料提供：消費者委員會