平平無奇的一次飛行，誰知飛機竟突然左右搖晃、隨即高速俯衝，女乘客哈維（JayneHarvey）深信死神來了，心中默禱：「請快點吧，別讓人受苦，請看顧我的親人。」
飛機起飛約20分鐘左右，空中服務員開始送上早餐，誰知飛機突然失控，機艙內頓時亂作一團，尖叫聲此起彼落，人、杯碟、行李四飛，餐車猛力撞上天花，咖啡和茶四濺。
男乘客安德魯斯說：「飛機毫無先兆『隆』了一下，然後就開始顛簸跌撞。」坐在機艙前面的他看着碟子在面前飛來飛去。飛機嚴重失控歷時雖只十多秒，「我幾乎嚇死了。」家在多倫多的諾里絲（AnneNorris）事後說來猶有餘悸。
許多乘客受傷，有女子被拋離座位，跌在走廊另一邊、鎖骨折斷；有人面孔撞向座椅扶手、鼻血直流。乘客肖克（DaleShoker）說，坐在他前後的幾個人都因強大衝擊力，韌帶、脊柱、頸部神經損傷；有人更說以後不再搭飛機。「那十幾秒真漫長，非常不真實，人人都以為死定了。」
空姐受傷仍照顧乘客
多名乘客都大讚航班服務員有責任心，第一時間去照顧傷者，服務精神極佳。「有一位女服務員前額和鼻子都受了傷，正在流血，但飛機一穩定下來，她立即跑過來幫人。」
做了「臨終禱告」的哈維是護士，她死裏逃生後，自告奮勇幫忙救傷，替一名女乘客造了三角手掛，拿冰讓傷者冷敷傷處。「許多人頸部和背部受傷，兩三人似乎心臟有事，有人嚴重骨折及脫骱。」
哈維受了驚也不忘助人，同樣值得表揚，但她老實地說：「感激的人是我……讓我可以幹點事，在那種情況下，你會不知所措。」她對這次九霄驚魂印象最深是尖叫聲，「與看恐怖片的尖叫聲相比，不可同日而語。」
肖克一面踏出機場一面說：「我要先來一杯冰凍啤酒，感謝老天放過我。」
加拿大《國家郵報》