隨樓附送爐具若非由煤氣公司代理，維修時會被徵收額外費用。現時煤氣用戶每月需支付9.5元保養費，應可得到免費檢查及維修爐具服務。惟有讀者家中隨樓贈送的爐頭需要維修，被煤氣公司以產品非該公司代理而徵收額外費用。事主狠批煤氣公司誤導及「有權利，無義務」。
讀者謝先生入住長沙灣宇晴軒兩年，家中煮食爐及熱水爐均依賴煤氣作燃料，每月支出約160元，「其中9個半（9.5元)係保養月費，冇得揀，一定要畀煤氣公司，話可以享有每18個月一次免費檢查爐具，及維修服務。」
從未享用檢查服務
謝先生家中的惠而浦品牌煮食爐由發展商長實隨樓附送及安裝，本月初，他發現開爐點燃時發出輕微爆破聲。為安全計，於是電約煤氣公司技師檢查，「兩年嚟我只係畀保養費，但忙於搵食，從冇享用過檢查服務，今次個爐有古怪，加上冇做原廠續保，先『的起心肝』，約煤氣公司修理！」
檢查後，技師指爐具底部一零件故障，點火時氣體不能完全燃燒，才產生異響，需更換零件始可消除，謝先生要求修理時，技師卻指要收取費用，「原來唔係煤氣公司代理嘅爐具，要收190元行政費，話係人工費。個技師仲唔多願整，不斷游說搵番原廠修理，又話唔換都冇危險！」
事後謝先生致電煤氣公司理論，竟換來一肚氣，「煤氣公司話開戶合約有條款已經寫明，但邊有人仔細睇；最唔滿意係，無論賬單定宣傳單張，提及保養月費時，都冇講煤氣公司代理之爐具，始獲完整之保養權益字句，好明顯誤導！」
謝先生強調，煤氣公司應知整個屋苑爐具也由發展商送贈，並非該公司代理，但仍不斷收取全額保養月費，有不義之嫌，「冇得畀客揀已唔啱，仲收足我9.5元，邊公道；爭拗多次，煤氣公司點都要收190蚊行政手續費，先幫我整個爐！」
代購零件另外收費
香港中華煤氣有限公司回覆時則解釋該項行政費實屬零件及代購零件費用，該公司指，謝先生煮食爐具非由該公司代理，無法提供所需更換零件，如由煤氣公司代購零件，將向客戶收取零件費及代購手續費，但技術員的更換服務則免費；而9.5元保養月費，包括維修零件的人力資源及預約檢查服務成本，已列明在賬單上，當中不包括零件費。檔案編號：1206014
學者意見：面對壟斷消費者議價能力低
中文大學市場學系教授冼日明指，如煤氣公司在合約已列明，非其代理爐具，會收取行政費一類條款，而賬單或宣傳品，未有明確指出，只能說其資訊不完整，不算誤導。不過他指出，消費者知情權及選擇權益，在市場現況難言有足夠保障，「大企業冇對等競爭對手，用戶就冇得選擇，好似煤氣公司獨佔市場，屋苑起好時鋪好煤氣管，好難用石油氣、電磁爐代替！」他承認，消費者面對類似情況，確實無奈，只能通過媒體反映，讓大企業付出企業形象作代價。