有持大來信用證的市民到泰國旅遊，用當地櫃員機提取現金，數額與收據不相稱，相差10倍，事主不斷致電港泰兩地求助，回覆卻極混亂，兩個月仍未解決事件。
讀者羅先生九月到泰國旅行，因現金不足，於是以大來信用證，在當地的Citibank櫃員機透支現金應用，「當時㩒30,000泰銖（港幣約7,760元），但部機只係吐出3,000泰銖，收據就照印30,000！」
求助被當作「人球」
數額相差十倍之多，羅先生即時依櫃員機顯示的熱線號碼，向當地大來求助，卻被當作「人球」，不斷要羅先生聯絡當地的Citibank（與大來同一集團），或香港的大來辦事處查詢，但兩地機構始終未能就事件提供明確答覆，「泰國嘅卡中心，居然核實唔到我張卡嘅號碼；香港又話收唔到泰國嘅報告。兩個月都未答到點處理，但銀行就繼續追我還30,000泰銖！」羅先生對發卡機構訊息混亂，與跟進事件的速度，極感不滿。
大來信用證國際（香港）有限公司回覆，接獲羅先生之查詢已即時跟進，惟事情涉及兩地銀行及大來方面，有關之查證與資料交收及核實需時，各機構可能因事件尚在進行致出現答覆不統一，為羅先生帶來不便。該公司已就事件向他致歉，並把現金透支的差額退回其賬戶。檔案編號：114023