讀者陳先生早前以月租形式，租住荃灣悅來酒店21樓一房間。11月18日早上一覺醒來，其房間竟被鹹水淹浸，「一起身成腳都係水，而且係鹹水，搞到成間房都係酸宿味，好難頂，我仲要好狼狽咁換衫同埋執番啲行李；之後我要求換房，但係佢哋換畀我間房，比我原本住緊嗰間細好多嘅，咁對我好唔公平，呢種服務態度真係要改善。」陳先生不悅地說。
悅來酒店回覆，當日早上酒店22樓之鹹水缸水管意外爆裂，導致21樓部份位置出現滲水情況，酒店立即主動通知陳先生，就其房間門口及房內部份地毯出現滲水而道歉，並即時處理及清潔地毯，陳先生對此安排表示滿意，並接受酒店的道歉。
入住率高難安排
為了可徹底清潔房間，酒店於當晚已即時為陳先生轉換至同級客房，陳先生入住一晚後，翌日再次要求轉房，惟酒店向他提供了多間同級客房供選擇，他均不感滿意，並強烈要求為他提升至較高級別的客房或其他樓層套房。惟該段期間酒店入住率高，未能作安排，最後酒店再三徹底清潔陳先生原本所住客房，最終他選擇搬回此房間。檔案編號：1120031