電訊公司安裝寬頻電話服務，一再延誤及爽約，令人氣結。讀者洪先生兩個多月前申請使用新世界電訊的寬頻上網服務，合約期18個月，將獲送無線網絡室內電話及18個月攜號轉台數碼電話服務，職員於10月3日在他家居裝妥寬頻線路，數日後再上門安裝數碼電話服務，惟未能成功，自此該公司便一直失約。
「一時話因為工程部安排錯誤，所以要第二日至嚟安裝；一時又話已經有職員嚟緊，結果等咗成晚都無影無蹤，好離譜！」洪先生最擔心一旦拖延至舊有的電訊合約到期而仍未能帶號碼轉台，他便無法使用家居電話服務，為此一度急如鍋上螞蟻。
有關職員處理失誤
新世界電訊企業傳訊部回覆，洪先生在9月申請該公司的寬頻上網及寬頻電話服務，其中寬頻電話服務原定在10月6日安裝，因有關職員處理失誤，以至10月25日才安裝妥當。其間對洪先生引起之不便，公司謹此致歉。為避免同類事件發生，該公司已訓示有關職員，並將加強員工培訓，務求為客戶提供優質服務。
檔案編號：1021011