【本報訊】因手機電池發脹而遭客戶投訴的手機生產商諾基亞，雖然昨日起免費替客戶更換發脹電池，卻由於手續煩複，再觸發用戶不滿。本報昨日接獲十宗市民投訴，批評諾基亞除要求客戶出示單據外，還要客戶將發脹電池交維修中心檢查數天，變相無手機可用，質疑諾基亞存心刁難。諾基亞發言人強調，已盡力研究簡化檢查和換領程序。
要出示單據留下電池
「要放低電池檢查幾日，咁我咪幾日冇電話用？」多名市民昨致電本報投訴諾基亞未能即日更換電池，漠視顧客實際需要，部份人由於無後備電池或手機，被迫繼續使用發脹電池。有市民表示電池發脹顯而易見，不明白為何要檢查數天。市民甘先生表示，「唔應該拖咁耐，我哋打工仔要搵食，邊有咁多時間等？」
諾基亞發言人解釋，要求客戶出示單據是要證實電池是原裝行貨，要客戶留下問題電池，則是讓維修中心技術人員檢查，全屬正常程序。鑑於市民投訴安排麻煩，發言人稱正積極研究簡化換領程序，並呼籲客戶先致電服務熱線21366338查詢登記。
本報日前收到讀者投訴，指諾基亞6280型號手機電池無故發脹，導致機蓋不能完全合上，手機又經常電量不足及自動關機，擔心電池會爆炸，惟諾基亞以保用期已過為由拒絕更換。但由於電池發脹問題越揭越多，諾基亞宣佈昨日起免費更換所有發脹電池。