昨天回覆了一些讀者電郵，其中一個讀者今天說：「區醫生，我八月寫電郵給你，你十二月才回應。看來你很忙。」
我萬分抱歉。
讀者的電郵，我通常一、兩天內會看，有逼切性的第一時間回答，其他按先後次序處理。問題是我發電郵的速度比收電郵慢，讀者的等候時間於是愈來愈長，情況有點像公立醫院的專科門診。
公立醫院曾動用額外資源去看門診病人，以縮減專科輪候時間；結果輪候時間短了，吸引更多病人來排隊。我沒有汲取教訓，星期天的早上，我努力回覆了二百個電郵，很累，但有滿足感；次天，二百人中有一百多個再傳來電郵。有待處理的電郵數目差不多打回原形。
朋友教我寫一個模稜兩可的答案，以「copyandpaste」的方法來回覆大部份電郵。我不能接受。讀者是一字一字的在電腦打，我必須尊重每個電郵。
聰明的讀者知道我總先回答緊急的電郵，他們便在主題一欄寫着「急件」。打開來看，有些真的很急，例如「心急人」在晚上十一時傳來的一封：「請以五百字說明你的結集《把憂傷射到天空》有何特色。我明天要交讀書報告。」