為免被合約約束，讀者譚先生選擇毋須簽約的數碼通智爽快服務，惟上月電訊公司提升系統而令服務出現故障一星期，遲遲仍未回復正常，他最不滿事前數碼通未有通知客戶。
稱系統升級表歉意
譚先生表示，上月9日突發現久久未有收到任何來電，即嘗試用手機撥出號碼，手機可接收訊號，卻無法打出打入。他初時以為手機出現故障，遂試插入友人另一電訊公司的智能卡，竟可成功撥出電話，證實問題源於智能卡後，他即致電數碼通客戶服務熱線，職員指系統正進行更新，故智爽快客戶可能無法使用服務，約於三天後能回復正常服務。
譚先生不滿從未收到任何系統升級通知，質疑數碼通事前未有知會客戶有關情況，而最終要一個星期後服務才完全恢復正常，對客戶造成極大不便。
數碼通回覆，為提升服務，該公司不時進行系統升級，同時會留意系統升級的情況，確保客戶可無間斷享用服務。公司對於事件對譚先生構成的不便深表致歉，並已將客戶意見向有關部門反映。
檔案編號﹕1022004