股票市場熱熾，不少股民為方便買賣，紛紛轉用網上銀行服務進行股票交易。滙豐銀行客戶陳小姐眼見10月2日股市大升，當時欲趁勢沽出股票套現，惟當日一直無法登入網上銀行服務系統，令她無法及時沽出股票，適逢翌日股市調頭下調，她要待數日後才能沽出股票，可惜賣價已無法達到10月2日的高位，兩者相距近兩萬元。
陳小姐指，無法登入滙豐網上系統並非首次出現，不滿銀行明知系統負荷飽和，仍未作任何改善，她認為銀行需為客戶損失負責﹕「明知處理唔到咁多客，就應該停止收客，搞到兩頭唔到岸。」
滙豐銀行承認，10月2日早上股票市場交易繁多，大量客戶登入「網上理財」服務，網上股票交易同時急劇上升，顯著超過過往紀錄，令登入服務的過程變得緩慢。
即時增加容量
由於大量客戶重複嘗試重新登入，令系統積壓大量指示，使客戶無法透過「網上理財」服務處理個人服務。該行即時重新啓動登入伺服器，令服務回復正常，另已即時安排增加系統容量，應付客戶需要。檔案編號：1023006