【本報訊】天水圍天耀邨倫常慘案，揭示社會福利署熱線人手不足的問題。勞工及福利局局長張建宗表示，去年10月至今年9月期間，社署熱線共處理79,650個來電，平均每日約218個；而因線路繁忙未能即時接通而選擇電話錄音留言的來電，過去一年多達7,200個，平均每日有20個。他保證社工在不超過30分鐘內可致電回覆。
負責社署熱線運作的社工，當值時間由周一至周六上午九時至下午十時；星期日及公眾假期為下午一時至十時，市民可在社工當值時間以外，將電話轉駁至向晴24小時熱線。
張建宗回應議員書面質詢時表示，去年10月至今年9月期間，社署熱線處理的79,650個來電中，其中19,591個是屬於輔導服務的來電。