讀者梁小姐一直有使用MSN及ICQ與本港及海外網友聯繫通訊，早前她發現網友聯絡資料外洩，懷疑電腦被黑客入侵。梁小姐指，她已在電腦安裝防火牆軟件，然而即使更新軟件及將電腦格式化，電腦被入侵的情況仍然持續。她遂向上網服務供應商電訊盈科求助，要求提供登入電腦的紀錄以便跟進，卻遭拒絕，她苦無對策下，惟有向警方求助，警員又因她無法提供證據而拒絕受理，她甚感無奈。
電盈回覆，梁小姐今年7月致電客戶務服務，查詢其電腦被入侵之事宜，當時職員建議她安裝防火牆，以加強電腦防護，後來她再次表示電腦被入侵問題仍未解決，職員遂再安排她更改使用者名稱，並且建議她報警求助。由於該公司職員必須嚴格遵守客戶守則指引，確保客戶資料不被外洩，因此未能應梁小姐要求提供客戶上網紀錄資料。
香港電腦保安協調中心指出，雖然無法完全杜絕黑客入侵，惟用家可透過安裝防火牆軟件，配合適當設定，以減低電腦被入侵機會。
不可將電腦格式化
該中心又提醒市民，若懷疑電腦被入侵，絕不可隨意將電腦格式化，因為之後便可能無法追查黑客入侵的資料。
檔案編號﹕0825009