【記者黃偉駿報道】一名中學生今年暑假參加澳洲遊學團，在當地遺失sim卡，結果被人拾獲並在短短三日內狂打逾萬元國際漫遊電話。事主母親指摘是電訊公司失誤，因為她根本沒有為sim卡申請漫遊功能。CSL收到投訴後表示酌情處理，免去該筆逾萬元電話費。
電話費逾萬元
李女士升讀中五的兒子，今年7月中參加學校遊學團，抵澳洲後將手機換上在當地購買的預繳式電話卡，但不小心將本港sim卡遺失。當時他未察覺，結果sim卡遭人拾獲，三日內被人以漫遊方式打出多個澳洲電話號碼，合共用了11088.45港元。
李女士在兒子返港後報失時始知sim卡被人盜用。她說去年開台時，清楚向電訊公司的職員表示毋須漫遊服務，「我個仔係大頭蝦，但如果知道sim卡俾人執咗要唔見咁多錢，我索性叫個仔唔帶張卡去澳洲。」她說全家生計只靠任職司機的丈夫，每月收入萬多元，「張電話費單等於我老公一個月人工，我哋一家人幾年都唔敢去旅行，慳埋少少錢俾個仔出去見識吓，點知搞成咁。」
協助她的旺角睦鄰社主席王樹球批評，電訊公司對客戶保障不足，又批評現有法例下，電訊管理局不受理類似個案。
被投訴的香港流動通訊有限公司（CSL）回應指，仍在調查個案，又指7月發覺李女士的sim卡出現「不尋常使用量」後，已隨即自動暫停該張sim卡的功能。鑑於該用戶有家庭經濟困難，已酌情處理，免去她該筆逾萬元的電話費。
有電訊業人士認為，李女士開台時「或者係溝通出錯，職員以為個客戶想開漫遊」。