服務行業 - 陶傑

服務行業 - 陶傑

香港還有沒有所謂「服務業」?粗手粗腳的新移民進這一行太多了,他們喜歡在兩個顧客當中硬插入一盤大菜,碟緣擦過肘邊,兩個顧客在交談着,時時遭到侍應橫加干涉,談話的興致立時中斷,侍應大佬見縫插針,把身子扭進兩隻手肘邊,稀哩花拉地剖魚上菜,變成了主角。
最煩厭是席近尾聲,他時時過來收盤碟:「收得未?」你告訴他:「未。」他一楞,跑開了。兩分鐘之後,另一個女侍應又走過來,伸伸手板,再問:「收得未?」
「未,」你平心靜氣說:「順道問一句,你們為什麼那麼急於收拾碟子?是不是洗碗的那位阿嬸趕着收工,要回家教孩子做功課?」
女侍應一楞,沒料到遇到如此反問:「我只想知道你哋食完未啫。」你笑一笑,指指桌面:「這碟清蒸斑,不錯,是吃剩半條尾巴,但碟子旁邊,請阿嬸你看看,還有幾條肥壯的大葱。至於那碟蒜茸炒小唐菜,足足剩下三份之一,這叫做食完?」你收起擠出來的笑容:「我經歷過三年零八個月,經歷過大躍進,經歷過上山下鄉,刨樹皮草根的日子,這些菜還遠遠沒有吃完,等到我們埋單之後,離開貴酒家,您才來收拾碟子,請問可以不可以呢?」
中年女侍應沉默下來,不知道怎樣說才好,你冷靜地低聲說:「桌上的菜如果吃不完,我會要求打包帶走。我們沒埋單,你們就要收碗碟,就像醫院ICU裏彌留的病人,他還沒有斷氣,殯儀館裏的職員,就已經來到病床前,拿着一條軟尺,從頭把他量到腳,說要替他訂造壽衣。阿嬸您將來也有老去這一天,如果您在這樣的處境,請問阿嬸您作何感想?」
旁邊的朋友用手肘輕碰一碰,似嫌說話太過刻薄。不,不過是譬喻罷了,我也想香港的服務質素好。從前在外國讀書的時候,暑假時我也當過侍應,只知道侍應的職責是服務,不是滋擾,不要製造噪音,不要在人客交談時插進來論說最近的生意,拜託全港服務員,不要趕着收盤碟,記着:在醫院裏,你也有彌留的一天,你會想殯儀館的人留在門外,讓你氣若游絲地向家屬交代完後事,請他們再拿着軟尺進來。