上星期三，eBay旗下的全球網路通訊工具Skype發生故障，各地Skype用戶不能登入Skype系統，到了星期五，才回復正常，用戶可再次使用服務。估計今次受影響用戶，最少有200萬之多。
今次故障，有人揣測是Skype的軟件受黑客惡意攻擊。Skype立刻出來解釋，是由於軟件的Algorithm出現問題，否定外界謠言。而且在事發後，管理層立刻在公司的Heartbeat扑架( http://heartbeat.skype.com )，詳細報道修復進度，讓外界不用估估吓，也方便傳媒報道。
這做法令思哲聯想起世民兄曾經講過一些PR的技巧，當一間公司發生了任何意外，最差的反應就是逃避傳媒，因為此舉會令外界在不知情環境下謠言四起，事件只會越描越黑，最後無論公司怎樣解畫，都不能補救破壞了的形象；倒不如第一時間老老實實解畫，正所謂「錯要認，打要企定」，可能還能得到某些客戶體諒，把傷害減到最小。
案內人隨筆網誌：
http://wanszezit.wordpress.com/
電郵：[email protected]