【本報訊】入境處工作過去十年隨時代變遷而轉變，該處的訓練課程不斷作出修改，入境處人員除要學習法例和基本工作程序，以及辨別個人證件真偽技巧外，他們並要接受防暴戰術訓練、普通話及顧客服務，又要接受壓力管理及情緒智商的訓練，排解與日俱增的工作壓力，可謂十八般武藝樣樣俱全。 記者：謝明明
入境處高級入境事務主任〈訓練〉蔡香國接受訪問時指出，該處過去十年加設多項新訓練課程，例如自灣仔入境大樓縱火案後，便加入戰術訓練，教導新入職學員如何使用胡椒噴霧、防暴裝備等；為處理持續增加的內地旅客，該處增設普通話課程，加強前線人員的普通話能力。
鑑於市民對該處要求不斷提高，該處人員面對的壓力及顧客服務的需求也與日俱增，所以該處會向在職人員加設壓力管理、情緒智商及顧客服務等課程，教導他們如何排解情緒及壓力之餘，又可提供令市民滿意的服務。
該處訓練學校也增設e-道訓練中心、訊息資源中心及模擬法庭等設施，以便教導學員如何運作有關新系統，學習分辨智能身份證及生物特徵和其他主要國家護照的防偽特徵等。
教官：有學員唔識執床
於澳洲的大學修讀酒店管理的蔡香國，在該處訓練學校擔任教官五年，他坦言，雖然新入職學員學歷越來越高，不少是大學畢業生，但他們在紀律及獨立方面稍遜，「可能自細有父母同工人幫手做家務，好多最初入嚟時都唔識摺被執床，我見過有學員所謂執過嘅床仲亂過我張未執過嘅床，但經過訓練後，佢哋喺紀律同自立方面都有明顯改善。」
他又說，部份現職入境處人員會自修學習不同語言，例如日文、韓文，甚至泰文，以便向有關旅客打招呼，務求旅客有賓至如歸的感覺。
入境處招聘及訓練情況
分項：入職訓練時間
入境事務助理員：13個星期
入境事務主任：23個星期
分項：訓練課程內容
入境事務助理員：包括法例、工作程序及守則、步操、體能訓練、戰術訓練、普通話等
入境事務主任：包括法例、工作程序及守則、步操、體能訓練、戰術訓練、普通話及領導技巧等
分項：07年度招聘人數
入境事務助理員：300人
入境事務主任：200人
分項：投考人數
入境事務助理員：14,400人
入境事務主任：16,000人
資料來源：入境處