案內人隨筆:電盈對人不對事 - 尹思哲

案內人隨筆:電盈對人不對事 - 尹思哲

是日金句:Togiverealserviceyoumustaddsomethingwhichcannotbeboughtormeasuredwithmoney,andthatissincerityandintegrity.──DouglasAdams

思哲本來家在港島,由於不想把光陰都花在上落班的車程上,決定搬到九龍區。
思哲每天的工作與娛樂,都維繫在虛擬世界上,新居申請寬頻上網,成為了搬屋第一件頭等大事。
本來,城電旗下的香港寬頻,推出的光纖寬頻服務獨步全球,有速度與價格的優勢,是思哲的首選。不過偏偏新居沒有香港寬頻的覆蓋,惟有向現實低頭,從有線(1097)、和黃(13)、電盈(008)三家龜速寬頻中選擇。
那個令人低頭的現實是,思哲終歸選擇了電盈。本來約好了電盈的師傅,星期六早上9至11時光臨寒舍。但到了中午12時許,師傅仍無蹤無影,幾番追問,撥了無數電話,到了下午兩時多,才見師傅到達,終於到了下午3時半,超時完成所有工作。
思哲早就準備好了一個家用無線路由器,打算要求師傅代接上,好讓家中smartphone及手提電腦,也可無線上網。不過,師傅以「服務不包括駁上路由器」為由,拒絕了思哲。

態度天與地比

不過,剛好上個月,思哲一位紅顏知己也搬了新居。她也申請了電盈寬頻,不過所遇到的服務,比較起思哲的遭遇根本是天跟地比:師傅準時到達,除了在15分鐘內極速完成了份內事,還建議她買一個路由器;到了第二天,師傅更到深水埗幫她購買,並再次到這位美女的香閨幫忙裝上。這種超乎想像的服務,差點令人以為,電盈是向Nordstrom偷師,連客人在Macy's買禮品,也會無條件地送上包裝紙了。
本地電訊商的服務質素參差,不是甚麼新鮮事。不過,對人不對事的服務質素,真的教人大開眼界。
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