多位讀者分別向本報反映,近月清泉純蒸餾水經常失約送水,致電客戶服務部留言要求跟進,一直無人回覆,曾試過一度連續數星期「冇水飲」,手上的換領蒸餾水券如同作廢,既無奈又氣結。
無通知又無解釋
曾小姐所屬公司是清泉的長期客戶,自99年開始向該公司訂水,每次最少購買100張每張售價45元的水券,平均每個月用6張券換領6樽水飲用。曾小姐說,清泉多年來準時送水,近月服務質素卻大打折扣,「以往我今日訂貨,佢哋後日就可以送水嚟,但近排經常失約,唔送嚟又完全冇通知同解釋。我公司手上仲有13張水券,都唔知有冇得用埋去!」
劉小姐的公司今年4月向清泉購入水機連40張水券,要求該公司逢星期一及四送水。惟近月清泉連續兩星期沒送水,她致電清泉又無人接聽,傳真投訴後獲職員回覆及承諾盡快「補水」,結果又一次令她失望。
另一位訂戶江先生指出,清泉已經三星期「斷水」供應,他致電客戶服務部反映,無法聯絡職員,反而打電話到訂購水券的部門就有人接聽落單,擺明生意照做、失約照舊。
靠客戶聯絡補送
清泉純蒸餾水有限公司客戶服務部張小姐回覆,因電腦系統故障,部份客戶資料盡失,出現漏單失約送水,「我哋靠受影響嘅客戶主動聯絡我哋,𠵱家已經安排『補水』同埋登記番啲客戶資料。另外,我哋會聽番所有電話留言,逐一回覆同向客戶解釋,解決問題。」
檔案編號:0706051