30年，一段絕對不算短的日子；但對於胡嬋芳來說，當上護士這30年大概是她一生中最美好的日子。或許有人以為一定很沉悶，但不論在充滿喜悅的產科病房，在生死無常的深切治療部，又或是近年當上處理投訴的病人聯絡主任，胡嬋芳始終享受着她的工作，享受着飾演白衣天使的角色。
胡嬋芳10多歲已經當上學護，其後曾在公立醫院的不同部門工作。在內科、產科和深切治療部等衝鋒陷陣多年，她為了照顧家庭，終於在98年退下火線，申請調任北區醫院病人聯絡主任。雖然擔任後勤工作，但這個崗位卻為她帶來了最大的滿足感。
她憶述一次一批工人到醫院要求判傷，得悉或未能趕及期限，即在醫院大堂內大吵大鬧，又表示要向院長、區議員甚至傳媒投訴，情況相當混亂。她即時與這批工人會談，安撫他們的情緒，結果終令事件得以平息，「好多時投訴嘅人都有不滿同憤怒嘅情緒，點樣控制場面？點樣疏導佢哋嘅情緒？係一個好有挑戰性嘅工作。」
但充滿挑戰的工作也往往危機四伏。胡嬋芳就曾因一句「唔好咁執着」而被人投訴，成為她工作生涯中的最大遺憾。雖然如此，也別以為處理投訴總是令人心煩的，她笑言曾有一位老伯投訴，指急症室醫生處方的藥膏是毒藥。經了解後，原來醫生處方類固醇的包裝上，一如所有處方藥物般寫有「毒藥」二字，才會令老伯誤會。
近日醫療投訴不斷，從前線退到後勤的胡嬋芳認為，在一定程度上與人手不足有關，但並非人手不足以致醫療質素下降，而是醫護人員沒有足夠時間與病人溝通，往往造成誤會，就正如上述的老伯一樣。
要照顧病人心理
工作30年，由最初希望紓緩病人痛苦，至今天明白當一個護士更要照顧病人的心理和家庭需要，胡嬋芳沒有想過離開工作崗位，更勉勵有志從事醫護行業的人說：「只要攞個心出嚟做，回報唔係淨係眼見到咁多，係你估唔到㗎！」
記者：趙燕婷
逢周一刊出