甘泉航空乘客蔡小姐投訴稱，她早前乘搭該公司航班由香港前往英國倫敦，可是抵埗領回寄艙行李時，竟發現行李手挽損壞，她即時向地勤職員反映，對方只給她一份報告，着她回港後找回航空公司維修，可是她回港向甘泉反映此事後，遲遲未獲明確回覆，一直不知能否獲得賠償，令她大為氣結。
甘泉航空有限公司回覆，該公司已採取各項措施，盡量確保寄艙行李不會受到損壞，然而在運送過程中，少部份行李難免因行程顛簸損壞，運送時又涉及其他部門及機構，故該公司對未能查出蔡小姐行李損壞原因感到抱歉。
須七天內提出申訴
甘泉航空稱，根據程序，乘客應在取得地勤人員發出的行李報告表後，於七天內以書面向該公司申訴，該公司會安排維修行李或作出適當賠償。不過蔡小姐並未於七日內以書面與該公司聯絡，其後該公司才收到蔡小姐以電話查詢。該公司現已安排免費維修蔡小姐行李的手挽。檔案編號：0713022