【本報訊】八達通卡公司昨日承認，原來自98年底以來，累積保留了400萬元卡主用易辦事（EPS）增值失敗、戶口被扣數的款項，至今年初有人發現投訴，經調查後才揭發這宗歷時8年半的「呃錢」事件。八達通公司下周一起會主動經銀行退回由2000年起多收的370萬元，給15,720宗交易的卡主，但00年前所收的30萬元因資料已刪除，無法退款。 記者：倪清江、黃偉駿、麥志榮
今年1月底有八達通卡主發現，在地鐵站用易辦事增值失敗，戶口卻仍被扣錢，其後同類事件越揭越多，至2月初八達通公司公佈共接獲571宗同類個案。負責監管的金融管理局下令調查，由獨立顧問羅兵咸永道公司進行，報告昨日交給八達通公司，揭示更驚人的失誤。
組件故障扣錢未增值
報告指出，去年12月至今年2月出現的571宗多扣錢個案，當中逾84%是地鐵站的增值機內，其中一款「電子轉賬組件」故障引致，在數據網絡短暫中斷及重新連線後，組件未能向易辦事公司主機系統發出取消交易還原指令。其餘16%個案，推斷是用戶在取消增值或增值未完成前收回八達通卡，或是因增值機故障或維修時使用「重設」功能，令資料遺失。地鐵發言人表示，該問題組件在02至05年間更換，當時獲易辦事公司核准使用。
八達通翻查00年至06年間的交易紀錄，再發現有15,270宗未完成的八達通交易，卡主共被扣除370萬元。80%個案在地鐵和九鐵的增值機發生，其他在商場和停車場。八達通已透過易辦事公司，下周一將款項直接存入該批八達通用戶的轉賬戶口，卡主會收到銀行的通知書和一張有10元儲值的特別版八達通卡「賠罪」，預計10個星期內完成。
發言人補充，如卡主已取消銀行戶口，款項會退回八達通公司，至年底前若沒有人憑有效文件領取，會捐作慈善用途。易辦事增值服務將繼續無限期暫停，同時會讓卡主更易查閱交易紀錄。
八達通行政總裁陳碧鏵昨在記者會上表示，八達通的易辦事增值服務自98年底推出，但該公司只保存7年的紀錄，故此已無2000年前紀錄，在該段時期多收的30萬元款項，無法退給用戶，會捐予慈善機構。她指沒有證據顯示其他增值途徑有同樣問題。全港八達通卡發行量達1,500萬張。對於為何一直沒察覺問題，陳碧鏵解釋，系統設定一旦交易未完成而扣款，增值機會通知用戶到票務處退款，但調查發現顯示屏只出現「無法與銀行聯絡」字眼，令用戶不知被扣錢。
應免費查閱交易紀錄
立法會交通事務委員會主席鄭家富認為，八達通與易辦事公司的管理層均有疏忽，又指八達通的補救措施令人反感。他建議該公司退還按金予市民及讓市民免費索取交易紀錄。
消費者委員會發言人表示，八達通管理層仍有部份疑團未能釋除，「啲錢拖咗受影響嘅消費者咁耐，條數點計，會唔會賠利息？」金管局表示，將密切監察八達通退款程序。
八達通扣錯錢2大原因
八達通扣錯錢經過
日期：98年底
事件：八達通開始推出用易辦事增值服務
日期：02年開始
事件：地鐵增值機換上新的電子轉賬組件，開始出現八達通扣錯錢
日期：30/01/2007
事件：八達通首次接獲用戶投訴，於地鐵站用易辦事增值失敗，但銀行戶口仍被扣數
日期：03/02/2007
事件：傳媒陸續揭發「增值失敗仍過數」事件；八達通首次承認事件及開始調查
日期：09/02/2007
事件：八達通公佈之前兩個多月共571宗扣錯錢事件；無限期停用兩鐵易辦事增值
日期：16/02/2007
事件：金管局指有更多扣錯錢個案，委顧問調查八達通系統，並全面停止所有易辦事增值
日期：27/07/2007
事件：八達通承認00年前至今有逾15,270宗扣錯錢個案，涉及370萬元；另30萬元屬於98年底至99年扣錯錢個案，無法退回給用戶
資料來源：《蘋果》資料室及八達通
八達通補鑊措施
措施：啓動退款程序
內容：向所有在00年1月至06年12月間受影響的客戶退款，直接過戶，10星期內完成
實施日期：下周一起
措施：延長熱線時間
內容：周一至周六，每日早上九時至晚上九時
實施日期：今年四月起
措施：增設退款專線
內容：專線37521010，每日早上九時至晚上九時服務
實施日期：即日起
措施：推廣自助查閱
內容：在地鐵與九鐵客務中心查閱八達通最近10次交易紀錄，由以往只限個人八達通改為所有持卡者
實施日期：今年六月起
措施：減收查閱費用
內容：索取最近40次交易紀錄清單的費用，由200元減至100元
實施日期：今年六月起
措施：即時簽發個人八達通
內容：正籌備個人八達通即時簽發計劃，以便八達通卡有限公司在有需要時聯絡顧客
實施日期：待定
資料來源：八達通卡有限公司
