我飛快地從PCCW的電話迷宮裏抓到了一個「客戶服務主任」。
「客戶服務主任」是位客氣的小姐，才一開腔，我就問：「請問我們的談話內容是不是會被錄音的？」
「你有什麼事嗎？」她有點詫異。
我告訴她，如果我們的談話內容會被錄下來的話，那就太好了。接着我就非常兇惡非常刁民地告訴她我已經好幾天沒有在PCCW找到會開口說話的活人了，說出了我要查賬單的需要，然後很兇惡地叫她馬上解答我的難題──到現在我都在為我扮出來嚇人的語氣內疚，並在此向那位「碰到惡人」的張小姐（她好像叫Suky）道歉，希望她明白，如果不採取這麼極端的手段，我可能又被耍去西天了。
這位小姐很為難，說要轉去賬單部。我繼續保持兇惡，說不要轉電話，要她直接回答。她說她答不出來。我說你不許收綫，用另一條綫打去賬單部，你幫我問！她依然很為難，依然保持客氣的態度──天地良心，在刁民橫行的今天，她那碗飯也真不容易吃。我很明白這一點，但是，為了解決事情，我堅持扮演我最討厭的無理刁民：一分鐘，我只給你一分鐘，搞不掂，我立即登報投訴！
最後，這位張小姐答應馬上幫我聯絡賬單部，並在我的要求下，留下她的直綫電話號碼。
沒隔多久，我的電話裏，終於有PCCW的職員「主動」跟我說話了。
好了，現在我得說說那條27分鐘北京長途收265元的數是怎麼回事了。事情很簡單，平時我用0060打北京長途，每分鐘收一毫七仙，但那天大概心不在焉，按下了001，結果，每分鐘收九塊五。
「電訊盈科講質素講服務，仲有各種增值和資訊服務，襯晒你嘅需要。」我已經滾瓜爛熟記住了電話裏這一段美妙承諾，但我不明白001這個陷阱是襯誰的需要呢？