今時今日的服務態度「不足」,電視上劉先生已日夜訓示,並提供標準,各界參考。但,有些服務太「過」,一樣難頂。
好些連鎖店有一套訓練員工方式,顧客永遠是對的,得建立友誼,提升「親切感」。
有時隨意走入某間店舖,不過買件便服T恤之類。服務員不忙把衣服遞來試身,先自我介紹,高調寒暄一番:──
「行街呀?」
「小姐係咪住呢區㗎?」
「今日有驟雨,你冇帶遮呀?」
「食咗晏未?吓?仲未?」
「我叫××(通常是JoJo、Kiki、YoYo、GiGi)。小姐點稱呼?有乜事以後可以搵番我。」
──其實誰管閣下甚麼名字?而且你也不必「稱呼」我。住哪?吃了沒?關你甚麼事呢?購物後各不相干。看來她們亦未必喜歡慇勤,因為表現得毫無誠意。忽然亢奮,只如啓動錄音系統,皮笑肉不笑,也很累。
既然雙方都勉強,過份熱情太辛苦,擾民又囉囌。各位老闆別要求這套。最實用是,看不中,不光顧,她們仍微笑:「歡迎下次光臨!」就很好了。