讀者蘇小姐於02年透過宏利保險營業員購買了一份儲蓄保險，為了確保回報，不時致電熱線了解保單內容。她表示，以往熱線職員每次均向她保證12年後將可獲20萬元現金，然而今年３月她再與熱線職員聯絡，其間對20萬元回報保證有所質疑，職員才改口聲稱回報包括保證現金及可能有變的現金紅利，故20萬元只是一個「估計」。她批評宏利保險熱線職員缺乏專業，要求宏利退還過去繳付的保費及利息。
宏利保險回覆，該公司存有過去兩年熱線職員與客戶對話紀錄，對於個別職員誤解計算期滿可得金額，為此表示歉意，然而蘇小姐於今年３月之電話查詢，職員已即時更正及闡釋，有關部門更即時進行檢討，並向員工重申相關資料。
宏利拒退保費
宏利保險又稱，蘇小姐於02年購買保單前，保險顧問已清楚說明保單計劃及期滿可得金額，而銷售文件、保單合約及建議書摘要也有詳細列明保單內容及期滿可得金額，事件並未影響客戶購買保單的決定，故該公司未能退回客戶所繳付的保費。
檔案編號﹕0603039