坐中國航空公司的飛機，飛機上宣佈今年是他們的「優質服務年」。
是不是「優質服務」，做出來就行了，隆重其事宣佈出來，反而令人有許多聯想：今年是「優質服務年」，那麼去年呢？服務是不是很差？明年呢？過了「優質服務年」之後，服務質量會不會打回原形？
中國人總是強調「言行一致」，「言行一致」的一個意思，是「說得出做得到」，除此之外，還有個潛台詞，那就是不說，也可以做到。因為言由心生，許多事情，有心即可，有心要做好一件事，不要那麼多廢話，用心去把事情做好就行了。
如果航空服務好，有口皆碑，那麼不用大鑼大鼓，也肯定是「優質服務」了。「優質服務」，其實是一個服務行業應盡的本份，是不設年限的，沒得說哪一年為「優質服務年」，如此強調，只會令人頓生疑竇：將一件理所當然的事情大鑼大鼓宣傳出來，背後是不是有太多心虛的事實？
後來我們就到了海南島。我從來沒有遇到過一個駕車那麼慢的大陸旅遊巴士司機。我們那架旅遊巴士，以平均時速四十公里行走，有的時候，連自行車都可以爬頭。
我很奇怪，問司機為什麼開得這麼慢？他說六月份是海南島的「安全駕駛月」，沿途處處罰款陷阱，有的三綫行車道的時候，竟然可以突然降到限制時速二十公里，在這個「安全月」裏，司機人人小心翼翼，因為警察個個如狼似虎。
比起航空公司的「優質服務年」，海南島的「安全駕駛月」似乎更加實惠。