乘國泰班機飛東京，剛上飛機，就聽到一個女人很大聲責備空姐，你們怎麼搞的，把我跟我老公的座位分開，地勤說上了飛機你們會解決的，為什麼又解決不了！
空姐好言相勸，說飛機客滿，一個空位都沒有，很難換到位。那個女人不依不饒，空姐只好領着她到座位，跟邊上的乘客商量，還好碰到個通情達理的肯換座位，事情才算解決。
飛機還沒起飛，廣播裏通知說，因為機上自選電視娛樂系統發生故障，如果要修理好，需要延遲起飛，為了不延誤大家的行程，所以決定由機組人員決定，只播放四部影片（看哪一部電影，乘客還是有得選），為此，向乘客致歉。
聽了這段廣播，覺得香港的航空公司服務真好。飛行到一半的時候，我跟艙務長說起這件事，稱讚了兩句。
艙務長跟我說，剛才說完廣播之後，已經跟機師打了招呼，預備有哪一個乘客因此而不滿意要下機的話，隨時開艙拿行李出來。
「不過是娛樂節目有點故障，誰會那麼大驚小怪，因此而不坐這一班機？」我幾乎覺得他們小心過頭了。
「真的試過呀，真的有乘客，就是因為類似的一點事情拒絕乘坐，堅持下機的。」她說。
不可思議吧？但真有其事。艙務長說，現在有些香港客人，比北京和上海的客人還難伺候。聽了真讓人黯然。