97年回歸後，地鐵票價未曾調整，其間東涌線、機場快線、將軍澳線及廸士尼線相繼啓用，10年乘客量躍升5,000多萬人次。立法會交通事務委員會主席鄭家富表示，雖然地鐵多年沒加價，惟若計及通縮因素，實際票價已有增加。
至於地鐵的服務質素，鄭家富認為無明顯進步，間中發生幕門夾人、延誤及冒煙事件，「不過公道啲嚟講，可能係地鐵最初已經做得好好，所以進步空間唔大囉。」他認為地鐵可做好一些基本服務，「起碼要有廁所，接收到電台廣播，同埋全線裝幕門。」
地鐵乘客量
97年：8億1,100萬人次
06年：8億6,600萬人次
資料來源：地鐵公司(不包括機場快線)