電訊網絡商為增加市場佔有率,推出形形色色的優惠招客。有手機用戶經推銷員「撮合」,與不認識的人一同參加2人行計劃,以享用月費減半優惠,其後該「拍檔」退用服務,被迫繳付正價。消費者委員會提醒者,因合約內容相互影響,與陌生人共同簽約使用服務存在風險。
讀者劉先生為的士司機,基於工作需要,他選用高用量通話計劃。他於兩、三年前經SUNDAY推銷員建議,選用該公司488元2人行計劃,二人同時使用服務,可享月費半價優惠。他只需付244元,便可享用4700分鐘基本通話時間和1700分鐘網內通話時間。
按合約條款收正價
今年1月,劉先生收到SUNDAY職員來電,推銷他續約繼續使用服務,月費依舊是半價244元,他覺合用並答允續約。至3月,他收到SUNDAY來信,確定他續約後所選用的服務計劃,合約上也寫明他所選用的計劃月費是244元。
惟日前他從賬單中發現,SUNDAY向他收取正價月費488元,他致電該公司查詢,獲覆因他當年選用2人行計劃才獲月費減半,但早前其計劃中另一成員轉用其他網絡商,故該公司按合約條款向他收取正價。
他無奈地說:「當年我之所以選用呢個2人行計劃,係因為個推銷員話幫我搵另一個人參加,我本身都唔識嗰個人,你話佢係我朋友就話有商有量啫,嗰個人續唔續約我都控制唔到,而且成件事都係個推銷員策劃,佢𠵱家唔用,搞到我畀SUNDAY收正價,真係好無辜。」
酌情提供優惠通話
已經收購Sunday的電訊盈科企業傳訊部書面回覆本報稱,根據劉先生簽訂的附加合約,客戶可依據有關條款享用「的士司機用戶推薦計劃」優惠,條款之一包括「不論客戶號碼及拍檔號碼在優惠期完結前暫停或終止任何指定通話計劃,有關之優惠將會即時停止。」
因劉先生的拍檔在優惠期完結前終止其通話計劃,故劉先生所享有之優惠即時停止。該公司考慮到劉先生的個別情況,已酌情提供優惠通話計劃。