有讀者到外國租車自助旅遊，租車時刷信用卡作登記，交車時與租車公司就車身損花的賠償未能達成協議，返港後發現信用卡被扣取維修費，質疑銀行未有通知便扣數的做法。銀行解釋，因卡主已簽署作實，故須承擔有關費用，如出現收費爭拗，也要雙方同意始能取消交易。
讀者陳先生去年7月與太太及兩名友人到澳洲墨爾本旅遊，抵埗後即前往當地租車公司租用一部七人車作自助遊之用。陳先生表示，五天車租約430澳元（約2,700港元），並需刷信用卡作登記，若汽車有損毀便在信用卡扣除款項作賠償，太太以滙豐信用卡作登記。
辦妥手續後職員發配車匙，着他們自行到停車場取車，上車前並沒有詳細檢查汽車。五日後陳先生將車交回租車公司，職員指車輛左邊車頭位置有直徑約半吋的凹陷位，要求他們支付近400澳元（約2,500港元）維修費。
堅稱未發生碰撞
陳先生表示，租車期間未曾發生任何碰撞，故堅拒承認責任，與當地職員無法取得共識下便離開。惟返港後太太發現信用卡被一併扣除租車及維修費。她向滙豐投訴後，銀行曾發還有關款項，惟未幾又再收到銀行信件，指她需承擔該筆維修費，並再於其信用卡賬戶扣取款項。
對於滙豐擅自扣款，陳先生大表不滿，「當日發生爭拗，我從來冇承認責任，銀行唔應該喺事件未解決前隨意扣錢。」
簽署確認須負責
滙豐銀行回覆，信用卡交易一經持卡人簽署確認，客戶便需對交易負責，有關條款已列明信用卡持卡人合約內，如持卡人與商戶就交易有爭議，銀行會與商戶磋商，但該項交易最終需在雙方同意下方能取消。在與商戶磋商期間，銀行會按個別情況，暫時豁免繳付有關款項。
就是次是件，由於在爭議交易文件內備有陳妻柳女士有效簽署，故她需承擔該筆款項，事後也曾提供相關文件予以參考。銀行與有關商戶聯絡要求取消該項交易時，曾安排暫時豁免有關款項，惟最終未獲商戶接納，因此銀行再將款項誌入柳女士戶口內。
檔案編號：0213020