李小姐05年底接獲一名自稱CardProtectionPlanLimited職員來電，推銷一項年費198元的失卡保障服務。由於有感服務新穎，李小姐便願意一試，在電話上登記資料，並同意利用信用卡繳付服務費，自此她再無收到任何由該公司發出的信件或資料。
條款列明續保須知
直至今年年初，李小姐發現信用卡賬戶再被CardProtectionPlanLimited扣款，查詢後才獲悉款項屬失卡保障第二年的年費。由於自己未有承諾繼續使用失卡保障服務，她感到被無理扣款，惟向該公司投訴，職員拒絕其退款要求。李小姐批評該公司未獲客戶確認續保便擅自扣服務費，對消費者不公平。
CardProtectionPlanLimited回覆，06年李小姐同意登記公司的失卡環球支援服務，翌日已出迎新資料，內附條款清楚列出除非保單持有人在續保日期前要求不續保，否則公司將在續保期續保。公司於李小姐保單續保期前六星期將列出續保安排的續保通知書寄出，由於在續保到期前未有收到她不續保的要求，故保單根據條款內容繼續生效。在續保生效後41天，公司才接獲李小姐取消保單要求，由於續保保單已生效，故未能取消及退款。然而公司仍酌情為李小姐取消保單及退還198元保費。
檔案編號﹕0310001