每位英國客戶致電當地滙豐（HSBC）銀行查詢時，首先要鍵入戶口號碼，然後等待回覆。但神不知鬼不覺，在客戶等候回覆期間，滙豐已啓動了「過濾」系統，將客戶分成富有和貧窮兩級。如果客戶薪金微薄，對不起，系統會將電話轉駁到亞洲的客戶服務中心。如果客戶是有錢上等人，恭喜，英國傳呼中心將親自招待，獲得更快更好的顧客服務。
窮客戶轉駁到印度
上世紀初撞冰山沉沒的鐵達尼號，原來分為一等艙和二等艙，英國最大銀行滙豐同樣設有財富等級制度。英國滙豐承認存在「評分制度」，窮客戶來電，會轉駁到印度、吉隆玻和馬尼拉等海外客戶服務中心；有錢客戶，則由英國客戶服務中心直接處理。
「感到淪為二等公民」
滙豐是根據甚麼標準評分？發言人說，那是根據客戶入息、對本身戶口管理情況及是否享用滙豐其他財政理財服務來決定，「評分較高的客戶查詢較複雜，所以有必要在英國本土處理。」
滙豐近年將客戶服務外判到亞洲各地，除了砸爛本地人飯碗，也常被批評接駁時間長，海外中心服務態度欠佳等，投訴一大堆。從事資訊服務業的26歲英國男子帕金（SeanParkin）住在普雷斯頓，他年薪約2萬鎊（約30萬港元），但被歸入「貧戶」。他埋怨說：「我感覺到自己淪為二等公民。只因為我人工較少，就這樣歧視我？沒有理由吧！這說明滙豐也信不過海外的客戶服務中心。」
評分制度曝光，肯定為英國滙豐增添不少壓力。英國銀行LloydsTSB較早前宣布，取消將顧客查詢電話接駁到印度，改由英國服務中心親自處理，英國工會要求滙豐將這些中心搬回國內。
英國《星期日泰晤士報》
網民：該一視同仁
McFie：滙豐對窮人應該一視同仁
Fiott：其實本地同外地顧客服務中心質素差不多，沒甚麼關係啦
Oyloe：這等於光顧得多，就有優惠，毋須大驚小怪
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