【本報訊】申訴專員公署近年收到越來越多市民投訴水務署多收水費,專員公署將會正式展開調查,呼籲市民在下月23日期限前,盡量提出意見。根據水務署資料,由去年初至上月底,有接近900宗懷疑抄錯水錶個案,涉及金額達750萬元。
呼籲市民提供意見
申訴專員戴婉瑩表示,雖然引致多收水費的原因眾多,包括喉管滲漏、水錶損壞、用戶延誤取消登記等,但不少投訴其實都與水務署處理手法欠佳有關,顯示水務署保障用戶權益的安排可能出了問題。
戴婉瑩表示,署方會收集市民意見,並循多方面展開調查,包括引致多收水費的原因、解決水費爭議的方法及進行跟進行動等。
水務署發言人表示,相信員工沒有多收用戶水費,有需要時會協助申訴署的調查工作。自去年一月至本年二月底,水務署共發出813萬張水費單,其中涉及用戶不接納水費評估佔3,800宗。