從曼谷乘夜機抵港，看看手錶，已是十時許。我選擇到自助檢查系統（ｅ─道）排隊，想為入境處節省人力。
還有一個人便輪到我，機器出現毛病，老先生在指紋掃描機按了很久，閘門沒有打開，一個入境處職員檢查了一會兒，又有另一個來按密碼，弄了十分鐘，老先生才成功入境。
我連忙問他：「你會否安排我們排隊？」我身後還有一條鼓譟的人龍。
「排隊就是排隊，可以有甚麼安排？」職員反問。
一個女人立刻大罵：「這是甚麼服務？Shameonyou！」
我嘗試向職員作理性分析：「你看看左右兩條隊，正在過關的人其實比我還要遲來。現在是你們的機器壞了，錯不在我，你真的認為我應該從龍尾再排一次隊嗎？」他仍很迷惘，我便建議把我身後的人龍以梅花間竹方式，分流到左右兩行，他才如夢初醒。
ｅ─道已運作了兩年多，為甚麼對突發故障好像沒有應變措施？樂觀地想，可能是ｅ─道從不出錯，今回是有史以來第一次。