於04年9月遷入青衣鹽田角村一單位的吳女士一家，兩年多來，每月平均支付30元煤氣費。她表示，一家甚少在家煮食，只於洗澡時使用煤氣，故未曾懷疑收費有問題。至今年1月底，她收到中華煤氣公司發出的賬單，竟被徵收7,200多元費用，令她震驚不已。
「呢兩年幾嚟都未見過有煤氣公司職員上門抄錶，如果佢哋有嚟，見我哋唔喺度，都應該留張紙仔吖，又冇。到今年1月，我先見到有人嚟抄錶，抄完就一口氣收我7,200幾蚊，話之前估少咗錢，𠵱家補番。點解咁耐冇發信通知我報錶，拖兩年先一次過要我交咁多錢？」
過去低估用量
中華煤氣企業傳訊總監黃秀英表示，根據紀錄，由05年1月至06年9月期間，該公司先後5次派員上門抄錶，因未遇上用戶，故留下字條提醒其主動報錶後離去。至今年1月19日，抄錶員終能為吳女士抄錶，並發現於04年9月至06年12月期間，低估她合共609度煤氣用量，即少收7,200多元，故於今年1月的煤氣賬單，將抄錶度數與之前估計度數之間的差額進行調整，才令該期賬單數額驟增。
黃秀英重申，除按現行規定，每四個月派員上門為沒有主動報錶的用戶抄錶外，今年1月起，該公司了會對連續一年需由該公司評估用量及收費的用戶，發出信函要求他們主動報錶。該公司鼓勵客戶定期利用煤氣公司24小時報錶熱線28805522，或於該公司網上客戶中心報讀煤氣錶度數。
檔案編號：0126036