【本報訊】八達通卡增值原來過去多年一直不斷發生扣錯錢事件，金融管理局已責成八達通卡公司，即時暫停所有易辦事（EPS）增值服務，同時根據銀行業條例，要求八達通卡公司聘請核數師全面翻查過去多年的八達通增值紀錄，確定被多扣錢的顧客數目。立法會議員批評，八達通公司一直拒絕承認系統有問題，令公眾對八達通失去信心。 記者：麥志榮
八達通卡公司較早前堅稱，八達通增值扣錯錢是由於系統在去年12月進行網絡提升，只有571名在期間使用易辦事增值的乘客，被多扣了14萬元。但金管局昨日踢爆，指調查顯示，在去年12月之前八達通其實已經發生多宗未能成功增值卻照扣錢的個案，受影響人數仍有待確定。
委任學者監察調查進展
金管局表示，為保障八達通持卡人的利益，已根據銀行業條例，要求八達通卡公司聘請獨立核數師全面調查八達通增值服務，及檢討公司的營運管理，然後盡快向金管局提交報告。金管局同時根據銀行業條例，委任中文大學商學院教授兼香港存款保障委員會主席陳志輝為顧問，監察調查進展及就保障八達通卡持有人利益問題，向八達通管理層提供意見，費用由八達通卡公司負責。
金管局又責成八達通卡公司暫停所有易辦事增值服務，直至調查完成為止，八達通卡公司須向公眾披露所有資料及主動向受影響乘客退款，金管局會視乎調查結果，決定是否對八達通卡公司施加罰則。
另外，八達通承認數日前，一名市民在旺角一商場及停車場的增值機，以易辦事增值，但結果增值卡未有增值卻仍被扣錢。八達通經調查後，相信是當事人增值時拍卡太快或其銀包過厚，令機器未能為其銀包內的八達通卡增值。八達通已將扣款退回給事主。
不過，八達通發言人承認有關增值機的說明不清晰，故此將修改全港56部同類型增值機，讓顧客即時得悉增值過程是否成功，預計工程在14個工作日內完成。八達通又會在增值機張貼告示，指示正確的增值步驟，若乘客遇上問題，可即時致電通八達通卡公司。
議員：有需要加強監管
八達通昨晚回應金管局委任獨立顧問時稱，會與獲委任的陳志輝合作；八達通也正委託一家知名國際管理顧問公司，負責有關檢討工作，待金管局通過批准有關委託後，將公布顧問公司名稱及檢討工作時間表。
立法會交通事務委員會主席鄭家富批評，八達通卡公司一直拒絕承認系統有問題及透明度偏低，現時八達通的使用已非常普遍，少許差誤都會令公眾蒙受損失，當局實有需要加強監管，為八達通的服務表現訂立一套指標，規定八達通卡公司定期提交表現報告，如果誤差率偏高，就需接受警告或懲罰。