門診電話預約服務的設立，原為方便市民大眾免卻排隊輪候之苦，但有讀者反映，電話預約困難重重，多次致電均約滿，擔心母親降血壓藥服完仍未能成功預約，病情受影響。
接通電話都說滿額
讀者張小姐反映，65歲的母親患有高血壓，一直在北區石湖墟賽馬會普通科門診診所覆診取藥。她表示，母親的降血壓藥快吃完，但她於到期日前一星期開始致電預約，每日致電接近10次，電話不是未能接通，便是約滿，令其母十分擔憂。最後致電了幾天，才成功為母親預約覆診時間。
她稱，現時預約服務安排由下午3時開始，讓病人預約當晚夜診或翌日門診，但時間太短，令病人及其家屬難以預約，「打親去都話約滿，其實可唔可以考慮延長時間，預約兩、三日後嘅門診呢？」
北區醫院回覆，石湖墟賽馬會診所備有12條電話線，電話預約服務系統於每天下午3時開始接受市民預約當日夜診及上、下午診症時段。實際運作中顯示，每日的黃昏時段，預約電話會較易撥通。加上有市民可能放棄已約的診期，故北區兩間診所於上午開診時，可能仍有剩餘診症籌額可供預約。
電話預約服務乃因應市民的訴求而設立，該院會繼續收集市民意見，積極考慮可行的改善方法。
檔案編號：0124012