上月底氣溫驟降，獨居長者文先生凌晨時分感到無足夠棉衣，遂致電社署熱線：23432255求助，可是當時電話錄音指社署辦公時間已過，如有緊急事件或家庭暴力，可報警求助，或留言待社工翌日回覆。文先生表示，當時他迫切需要，希望可獲即時協助，然而求助熱線竟未能發揮作用，形同虛設，要求社署改善服務。
可轉駁到明愛熱線
社會福利署發言人回覆，有需要的家庭和人士可致電該署熱線，社工會於指定當值時間回答市民查詢，以及為有需要人士提供即時輔導及支援。市民於社工當值時間以外致電熱線，可選擇留言服務，同時可按「0」字，將電話轉駁到提供24小時服務的明愛向晴熱線，與當值社工聯絡。
向晴熱線經費由社署全數資助，負責社工會根據求助者的需要提供適當支援，市民如遇線路繁忙，未能即時與社工聯絡，可透過留言服務留下聯絡方法及表達所需協助，向晴熱線會盡快致電回覆求助者。發言人補充稱，欲索取禦寒棉衣的市民若無法即時與職員聯絡，除了利用留言服務留言外，也可選擇到就近民政事務處的避寒中心求助。
檔案編號：0128011