【本報訊】八達通又發現有大批市民集體被扣錯數，昨公布自去年12月至今，合共有571名市民用易辦事卡在兩鐵沿線增值八達通失敗但照被扣錢，平均每人250元。八達通會在下周三前向受影響市民退回共14.24萬元多收的款項，初步發現出錯原因是當增值機收不到易辦事系統發出「成功扣款」信號後，沒按原定程式向易辦事發出「取消扣數」指令所致。
每人平均被扣款250元
八達通卡公司行政總裁陳碧鏵表示，已覆查逾50萬宗去年12月5日至今年2月3日的相關增值紀錄，發現571名客戶受影響，每人平均被扣款250元。八達通會透過銀行將多收款項退回給受影響人士的戶口，並會贈送一張價值138元的麥嘜八達通卡「補飛」。市民若想翻查事發期間的增值紀錄，了解有否被八達通錯扣數，則先要找出自己的易辦事卡增值日期，再致電八達通熱線22662222核對。
八達通卡銷售及市務總監鄭韓菊解釋，當客戶以易辦事卡增值成功扣款後，增值機會從易辦事系統中收到「成功扣款」的信號。若增值機在處理增值一分鐘內仍收到不上述信號，會自動通知易辦事系統向銀行發出「取消扣數」的指令。
不過，八達通去年底提升兩鐵增值機的連接網絡後，268部增值機都曾出現故障。當易辦事向增值機發出「成功扣款」信號，遇上增值機收不到這信號時，增值機卻沒一如以往，通知易辦事系統發出「取消扣數」的指令，令客戶銀行戶口錢照被扣，但增值資料卻沒紀錄在八達通卡上。
城大電腦工程及資訊科技系副教授鄭利明相信問題是出於程式誤差，令易辦事與八達通系統未能同步處理交易，建議八達通可向卡主發電話短訊，以確認完成交易。八達通去年12月更新系統後，今年1月初有兩名市民發現以易辦事增值被扣錯數才揭發事件。