持租用版八達通卡的客戶，即使曾參加「八達通日日賞」優惠計劃及填寫了個人資料，惟因有關資料只用作巿場推廣，不會載入卡內，故遇上失卡，也不能與個人八達通卡及自動增值的八達通卡一樣，可補領新卡。
孟先生的太太早前遺失八達通卡，即時向八達通卡公司報失及要求補領，獲覆她所持的不是個人八達通卡，不能確認其身份，故不能補發新卡。由於她卡內附有東鐵全月通優惠紀錄，令她損失甚大。
孟先生指，其妻曾登記「八達通日日賞」優惠計劃，申請時曾提交了個人資料，包括身份證號碼。他質疑八達通卡公司理應可憑此資料，確認其妻身份，以及補領新卡。
租用版可自由轉讓
八達通卡有限公司回覆，上述讀者的八達通卡為租用版八達通卡，由於不屬個人八達通卡及沒附設自動增值功能的八達通卡，產品沒有記錄個人資料，且可自由轉讓，故該公司無法確認持卡人身份。「八達通日日賞」獎賞計劃是利用八達通卡儲積分，卡內不會記錄個人資料，而在申請表內填報的個人資料，由八達通控股有限公司旗下的八達通日日賞有限公司用作巿場推廣用途，有關資料由申請人填報，未經核實，故不能作為憑證。檔案編號：0117022