【本報訊】利用易辦事（EPS）增值八達通出現刷卡扣數「冇增值」故障，兩鐵全線240部八達通增值機無限期暫停易辦事增值服務。八達通卡有限公司昨日披露，問題在去年12月更新網絡系統後出現，其間約有50萬宗以易辦事增值紀錄，現正翻查每宗交易，會盡快通知受影響市民。消委會呼籲八達通增加供市民翻查交易紀錄的途徑。 記者：雷子樂 白琳
八達通卡有限公司銷售及市務總監鄭韓菊芳昨日稱，正與易辦事合作，務求在五天內完成核對50萬宗於去年12月5日至今年2月3日在兩鐵車站內，透過易辦事過數增值的交易紀錄。若發現問題過數會主動聯絡客戶，安排退款。至昨黃昏共接獲67宗查詢。
但市民吳小姐向本報投訴稱，去年9月在油塘地鐵站以易辦事為八達通增值500元，也出現扣數後沒增值情況，八達通調查逾兩個月才安排退款。八達通發言人指未有足夠資料評論該個案，但過往也發生類似事件，原因或與八達通卡老化有關。
城市大學電子工程學系副教授鄭利明稱，市民在增值後宜即時透過查閱機核對八達通的金額。不過，市民劉小姐不滿現時的八達通機只能翻查近10宗交易紀錄，未能有效找出懷疑扣錯數的交易。其實，八達通公司可追查近40次交易紀錄，但要收費200元。消委會副總幹事劉燕卿指隨着廣泛採用電子貨幣，呼籲八達通加強服務，如容許市民透過互聯網翻查自己的詳細交易紀錄。
估計讀卡機出錯
此外，鄭韓菊芳說，公司去年12月5日更新易辦事與兩鐵車站內的增值機網絡系統後，今年1月8日及25日分別接獲兩名客戶通知，指在中環及鑽石山地鐵站以易辦事增值後，戶口被扣數但無增值，已分別退回200元及300元。該公司現仍未能確定故障原因。鄭利明估計事件與增值機內的「讀卡機」出錯有關。他解釋增值機內的易辦事系統運作正常，成功從銀行戶口扣數，但讀卡機或未能如常運作，把已增值的資料「抄」到八達通卡內，導致扣錯後「冇增值」。
立法會交通事務委員會主席鄭家富批評八達通坐擁巨額按金，絕對有充足資源編寫軟件防止出錯，他又不滿八達通在事發接近一個月才作出公布。
