根據社署發出的《安老院實務守則》，安老院應為住客評估包括情緒、精神及行為狀況，也應留意及照顧住客的特別護理需要，包括抑鬱、四處閒蕩等風險因素。 社署發言人指出，該署會視乎事件的嚴重程度，向違反守則安老院作勸喻、警告，甚至停牌處分。市民如欲投訴安老院，可致電該署安老院牌照事務處，電話：29617211。