【記者麥志榮報道】八達通卡再出現收費陷阱，最少有兩名地鐵乘客使用易辦事（EPS）卡在地鐵站增值機為八達通卡增值，增值機顯示增值失敗，但卻照樣扣了錢，要幾經追討才獲退款，八達通卡公司承認有故障，但一直沒有公開，讓乘客提高警覺。據悉地鐵站144部增值機可能需暫停使用易辦事卡。
顯示交易失敗照扣200元
地鐵乘客鄧先生向本報投訴，他於上月6日在中環站的增值機使用易辦事卡，為女兒的學生八達通卡增值200元，增值機最後顯示交易失敗，他於是再用現金為卡增值了100元。
鄧先生指出，他其後無意中查看銀行帳戶紀錄，竟然發現已被增值機扣取了200元，於是向地鐵及八達通卡公司投訴，八達通卡公司最初否認多扣了錢，又指增值機並無有關交易紀錄，他最後向銀行取得被扣數的證明，八達通卡公司才承認出錯，並在上月18日寄回一張200元的支票給他。
鄧先生指出，以往用易辦事卡為八達通增值時也曾多次出現交易失敗的情況，令人擔心以往也曾被扣錯費用。
八達通公司隱瞞兩宗故障
地鐵發言人表示，當乘客使用易辦事卡增值時，增值機會通過電訊公司的網絡，向卡中心及銀行發出訊號，銀行接納了交易後又會將訊息傳回增值機。八達通卡公司和地鐵調查事件後，證實是八達通系統出問題，八達通卡公司正跟進研究改善方法。
八達通卡公司發言人表示，一月份有兩個用易辦事卡扣錯數投訴，查證出錯後已退款。據悉，該公司調查後，發現是八達通系統最近有提升工程，更換一個部件，該部件由合約供應商供應，但該部件故障，以致訊息傳達出錯，但一直沒有公開兩宗故障。八達通卡公司表示有可能需換部件，地鐵站內全部144部八達通增值機，屆時便要暫停使用易辦事卡增值。
立法會議員鄭家富指出，八達通使用非常廣泛，收取的按金也達7億元，但卻經常出現因系統故障而扣錯錢的問題，八達通卡公司有責任改善系統軟件，加強內部自我審核功能，減低乘客被多扣費用的機率。