讀者劉先生去年7月申請中國工商銀行（亞洲）「雙幣卡」後，使用不足半年，便接二連三因繳費過程發生問題，令他對該行服務大失信心。
劉先生表示，「雙幣卡」分開徵收港元與人民幣的賬項，因不能以繳費靈繳付人民幣款項，首次繳費時，他以期票支付人民幣賬項。後收到月結單，發現被徵收罰款，才得悉該行不接受期票繳費，但職員收票後並未即時通知他。
劉憤言﹕「間行咁亂，9月一收單，我就即刻用銀行嘅信封寄支票交錢，點知銀行話收唔到。我咪再開張支票，親自送去分行囉，點知12月又發現之前話收唔到嗰張票都過埋數。要銀行退番錢，又無下文，有冇搞錯？」另外，去年10月，他又因該行誤將其用以支付人民幣賬項的支票支付港元賬項，致被徵收罰款。
退還罰息徵費
中國工商銀行（亞洲）有限公司公共關係經理周燕珠回覆，劉先生先後於去年7月因職員一時不慎，收取其期票，及於十月因被該行將其用以繳付人民幣賬項的支票，誤入港幣賬戶兩事，被不必要地徵收手續費及罰息，該行已將有關費用退回。
根據該行紀錄，確實沒收到劉先生於9月寄出之支票，事後多次追查也無發現。至12月7日，該行才收到他一張支票，金額與其於10月初繳交之支票相同。該行已將該支票存入其賬戶。
檔案編號：1221022