【本報訊】香港人口不足700萬，但各類電訊服務的滲透率卻領先於很多國家及地區。電訊管理局昨日公布，全港共有930萬名流動電話用戶，普及率為133%，屬全球普及率最高地方之一。
令經營者「流血不止」的3G亦繼續增長，佔所有流動電話用戶總數的13%，即120萬人。寬頻服務方面，住戶普及率升至68%為全球之冠；至於互聯網電視（IPTV）用戶則已超過70萬名，住戶普及率達33%，使香港成為全球最先進的IPTV市場。
不過，電訊服務百花齊放，消費者的投訴亦與日俱增。去年電管局處理了198宗消費者投訴，電訊管理局總監區文浩透露，按現行制度，面對消費者與營辦商的爭拗，電管局是無法律責任或權力去判斷誰是誰非。當局正與業界研究，參考英國及澳洲先例，試行消費者糾紛仲裁機制，營辦商必須自願參加及接受仲裁人的決定，而日後的費用亦由營辦商承擔。
研究事故滙報機制
區文浩續稱，構思中的仲裁機制以小規模試行，費用及人手均先由電管局「墊支」。他續稱，該仲裁機制獨立於電管局，日後以合約形式聘用監管者，至於仲裁人的人選，他表示，由於機制屬中立，故不宜有消委會代表在內，傾向物色社會上有名望及有法律基礎的人士出任。
就去年12月26號台灣地震引發的電訊網絡癱瘓，區文浩表示，現正與營辦商研究事故滙報機制，預期下個月開始實施。另外，局方研究業界的應變計劃，確保再有緊急情況時，能夠提供足夠後備容量及進行分流，倘有需要，更會向業界發出守則及指引。
不過，對於業界建議由政府投資或分配後備容量，他強調此做法不適合，因會削弱市場力量的效力。他又透露，受損海底電纜的維修工程預期在本月底至2月底陸續完成。現時主要互聯網服務供應商的國際連線容量已幾近全部恢復。