這次測試，分別在平日及假日3個不同時段進行，各大主要銀行的卡務熱線，大部份都在1至3分鐘內接駁到職員接聽，當中以創興銀行服務最穩定，速度最快。
恒生、中銀及永隆表現則最參差。恒生曾試過18分鐘無人接聽後，隨即斷線；中銀則試過30分鐘後始有回應；永隆則多次因系統出錯，最後也以斷線告終。
大新工銀假日癱瘓
至於大新，卡務中心熱線周日不辦公，市民需致電另一條主要供報失用的理財熱線，提供的服務有限；工銀亞洲在周日，則長期線路不通。另外，大部份銀行職員在接聽電話後都會自我介紹，但當中三分一沒有查問客戶姓氏。