消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳（圖）表示，卡戶致電卡務中心，對方若未能提供正確及全面資訊，雖有不足之處，但消費者亦有責任細閱信用卡收費及條款細則。
口頭承諾具效力
不過，若因銀行電話熱線職員提供錯誤資料，引致卡主有所損失，即使合約內容正確，但基於口頭承諾亦具法律責任，只要證據充足，仍可提出投訴甚至告上法庭，勝訴與否則視乎證據，及法官裁定。